Charlemos un poco sobre el caso de éxito de Tienda Santaclara
EN ESTE POST:
#CUSTOMER CENTRIC #ECOMMERCE #GROWTH STRATEGY #MARKETING AUTOMATION #MARKETING DIGITAL
No fue Magia, es Estrategia
Tienda Santaclara es una marca argentina de marroquinería y accesorios 100% cruelty Free cuya misión es combinar diseño, calidad y sostenibilidad para crear productos únicos y atemporales. Ofrecen un packaging sostenible y son aliados del programa botella de amor, por el cual incentivan a sus clientxs a llevar sus productos cuando ya no los usan para darles una segunda vida convirtiéndolos en materiales de construcción y muebles.
Si bien trabajamos con la marca desde 2017 en otros sectores, nuestro camino en email marketing arrancó allá por Febrero del 2022.
01. El desafío
Volver más rentable el canal de Marketing Automation, centrando los esfuerzos en mejorar los KPIs centrales para la marca: Ventas, Share y Convertion Rate.
02. Cómo
Existen muchos factores ocasionales que pueden incidir en un resultado (momento del año, ofertas exclusivas, calidad del producto, etc) sin embargo nada le gana a una buena estrategia hecha a la medida.
Asi que tocó manos a la obra para entender:
✸ Dónde estábamos: métricas al momento del inicio, análisis de las audiencias, contenido de valor que podía ofrecer la marca, benchmark de competencia…
✸ Dónde queríamos ir: Proyecciones de acuerdo al crecimiento real y posible, seteo de etapas escalonadas con miniobjetivos fácilmente optimizables y calendarización de seguimiento, análisis e implementación…
✸ Cuál era la forma más eficaz de hacerlo maximizando recursos: Creación de nuevas audiencias, automatizaciones a medida, diseño de contenido específicos, calendarización de piezas, análisis y seguimiento mensual de las métricas para optimizar resultados).
Teniendo ya los objetivos seteados los dividimos entre: una estrategia inicial (2022) centrada en Aumento de Sesiones, CR y Ventas. Y una estrategia de maduración de la marca (2023) donde ya abarcamos la estabilización, fidelización y disminución de desuscriptos.
03. Datos duros = la mitad de la brújula
Sabemos que los números nos cuentan la mitad de la historia, la otra la vemos en los comportamientos, el boca a boca, el orgullo al llevar determinado producto de determinada marca, sin embargo los datos duros nos conectan con el camino, para entender si seguimos derecho, doblamos o es necesario estacionar un rato.
A lo largo de casi 2 años de trabajo pudimos incrementar las métricas de Ventas, CR, Sesiones, Recompra, Suscriptos y disminuir el porcentaje de desuscriptos.
Sesiones
+21%
Conversion Rate
+111%
Ventas
+162%
Recompra
+68%
Suscriptores
+16%
Desuscriptos
-20%
04. Ser Nexo y Puente
Durante ese período de análisis, pruebas, implementaciones y, por supuesto también errores claves para el aprendizaje, se llevaron a cabo acciones específicas como la segmentación de base, revalorazación de contenido relevante para el público, encuestas, incentivos para retención, clusterización de productos, entre otras…
Pero también: Comunicación asertiva entre grupos de trabajo, meetings semanales con la marca y sobre todo ESCUCHA. Escuchar a la marca, escuchar al cliente y poder sumarles desde nuestra experiencia y valores como agencia.
Porque nada lo hacemos solxs y juntos podemos hacerlo Todo.
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